Uma empresa que deseja proporcionar um impacto positivo em seus clientes precisa apostar de verdade em desenvolvimento e comunicação. Afinal, quando o usuário estabelece um bom relacionamento com a marca, consegue vivenciar uma experiência agradável. E é isso o que aumenta de maneira exponencial o valor dos produtos e serviços de uma empresa.
Durante esse processo, é possível acessar informações valiosas sobre o perfil de consumo e encontrar aspectos a serem melhorados. Dessa forma, os investimentos realizados em aprimoramento são mais assertivos. A aplicação não se limita somente a isso, porém, mas também se expande para a mensuração de interações e a projeção de inovação estipulada para o negócio.
As estratégias de marketing e tendências de mercado, hoje, pode ser estudado mais a fundo por empreendedores ou profissionais do mercado em cursos especializados. Um ótimo exemplo disso é o programa de Marketing Strategies & Innovation, oferecido pela The University of Akron. Realize seu pré-cadastro para conhecer mais sobre o curso e novas oportunidades de estudar no exterior com bolsas de estudo, confira:
O que é UX Design?
A área de UX Design não é novidade, contudo a sua importância vem crescendo somente agora. A evolução se deve ao aparecimento de novas tecnologias, que precisam de um apoio para causarem realmente o efeito esperado na experiência do cliente. A tradução da sigla se dá por User Experience Design, ou, na tradução, design da experiência do usuário.
Ela se preocupa principalmente com o contato entre produtos, serviços e pessoas. Não é necessário que esse produto ou serviço sejam somente algo que se compre em uma loja física e se leve para casa. Pode ser também um site, uma centra de atendimento, um aplicativo e tantas outras plataformas de interação disponíveis hoje em dia.
A solução se popularizou em 2007, com o lançamento do primeiro modelo de iPhone. O psicólogo cognitivo da Apple Donald Norman foi o responsável por determinar esse conceito, depois de muita pesquisa que envolvia design industrial, design gráfico, design de interface e interação humana, tanto manual quanto física.
Onde ele é aplicado e para que serve?
A aplicação do UX Design pode ser realizada com qualquer marca, pois se baseia unicamente nas interações humanas. Ou seja, ela precisa apenas que o consumidor se conecte a algum tipo de plataforma e estabeleça seu primeiro contato. Por exemplo, acessar o painel de controle de um sistema de cadastros ou ligar para o SAC da empresa.
A solução visa fazer com que essa experiência seja positiva, única e bastante pessoal. Afinal, cada pessoa recebe o contato de volta de uma maneira diferente. O objetivo é, portanto, planejar todas as etapas que envolvam essa conexão para que ela transforme a imagem da marca perante o cliente.
Tudo isso é baseado em uma série de testes e experimentações constantes, além de muitas pesquisas. Isso porque o comportamento do consumidor muda com muita frequência, já que ele sempre quer acompanhar as últimas tendências do mercado e tem necessidades cada vez mais específicas.
Qual é a importância dessa ferramenta?
O UX Design é algo que sempre existirá, mesmo que não seja devidamente planejado. A partir do momento em que o cliente entra em contato com a marca ou consome o que ela vende, aí está sua experiência. Mas o que faz mesmo a diferença nessa questão do planejamento é que o profissional especializado estará sempre disponível para traçar uma experiência interessante e satisfatória.
Essa é uma jornada que precisa ocorrer para que o produto final tenha ou não sucesso. E para que a companhia saiba se posicionar diante de um interesse avassalador ou simplesmente da falta dele. Não basta avaliar somente o produto final de uma empresa, mas entender percepção que o público teve a seu respeito e o que fazer para que ele fique realmente perfeito.
O responsável por essa tarefa trabalha com fluxogramas, mapas de site, relatórios de usabilidade, personas e mapas de jornada do usuário para chegar a essa conclusão. É um trabalho longo, complexo e muito detalhado, mas crucial no crescimento de um negócio.
E por que a experiência do usuário é tão importante?
Vivemos em uma era repleta de dispositivos móveis e tecnologia. Sem dúvidas, esses são elementos que incrementam e facilita a experiência do consumidor. Contudo é preciso ir mais além do uso desses mecanismos para que o público realmente receba uma mensagem direcionada e estruturada sobre aquilo que consome.
Quanto mais o mercado mobile cresce, mais o consumidor precisa de alternativas simples e objetivas para interagir. Sua atenção se perde rápido em meio a tantas opções e tecnologias, então é um grande desafio captar sua essência e realmente fazer com que ela reflita nos resultados do produto final.
É fundamental, com isso, apresentar sempre interações amigáveis ao máximo, que não exijam um grande esforço cognitivo do consumidor. Ele já está com muita informação em mãos e não quer perder ainda mais tempo para resolver algo que poderia ser simples.
Vale a pena fazer esse investimento?
Sim! O mercado de UX Design não para de crescer. Centenas de empresas já entenderem os verdadeiros benefícios dessa solução e conseguem perceber um crescimento impressionante na qualidade de seus produtos e serviços. E, consequentemente, em sua receita financeira também.
Quando o método é desenvolvido desde o início do processo, é possível diminuir o tempo perdido com retrabalho pelo menos até a metade. Erros que são evitados no início são corrigidos de maneira mais barata do que aqueles que precisam ser ajustados somente depois que o projeto já foi finalizado.
Essa consequência ocorre porque a solução faz com que o usuário se torne realmente o centro de todo o processo. Suas necessidades e limitações são levadas em conta em detalhes e todo o restante do planejamento é feito de acordo com essas questões. Isso permite, inclusive, que ele se sinta mais valorizado pela marca.
Agora, uma coisa é fato: essa área continua a ganhar relevância e já deixou de ser um diferencial. Se tornou finalmente um recurso obrigatório, então vale a pena apostar nessa linha de pesquisa e desenvolvimento para obter um desempenho muito mais interessante e inovador para seu negócio.
E, por falar neste assunto, vale a pena se inteirar sobre o que os grandes centros mundiais estão fazendo. Aproveite e confira 5 curiosidades sobre o modelo Israelense de inovação para se inspirar na transformação de sua empresa.
Criado em 2014, o Grupo LAIOB – Latin America Institute of Business oferece programas customizados em universidades americanas e promove imersão de executivos latino-americanos nos ambientes mais inovadores do mundo. Tudo isso graças a um processo facilitado e desburocratizado onde cada cliente é atendido em suas expectativas e necessidades particulares.