Ampliar os pontos de contato entre a marca e seus consumidores é fundamental. Afinal, é dessa questão que nasce a experiência de compra. Quando satisfatória, ela aumenta o número de vendas e traz mais reconhecimento para a marca. Entender melhor o comportamento de compra e consumo, traz inúmeros benefícios e amplia as possibilidade de atuação da sua empresa. E traçar esse perfil permite planejar estratégias mais inteligentes que orientam todas as ações do negócio e impulsionam os resultados.
O comportamento de compra e consumo, hoje, podem ser estudados mais a fundo por empreendedores ou profissionais do mercado em cursos de aprimoramento profissional. Um ótimo exemplo disso é o programa executivo internacional de Marketing Strategies & Innovation do LAIOB Experience na The University of Akron.
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Qual é a importância de conhecer o comportamento de compra e consumo do cliente?
Em qualquer setor, a todo momento surgem outras empresas para competir pela sua fatia de mercado. Algumas delas se posicionam de maneira forte e inovadora, porque conhecem bem um comportamento de compra e consumo que ainda não havia sido bem explorado.
Sendo assim, é fundamental que a sua organização jamais se acomode. Para ficar à frente da concorrência, é essencial oferecer produtos e serviços impecáveis. Mas isso só é possível a partir do momento que você entende o que o público quer e precisa.
Mais do que isso, inclusive, você consegue surpreendê-lo. Há inúmeros fatores que influenciam esse comportamento, como classe social, idade, valores, crenças e estilo de vida. Além, é claro de experiências anteriores com outras marcas. Isso produz novos perfis de consumidor e quanto melhor você conhecê-los, melhor conseguirá atendê-los.
Quais são as tendências atuais mais apreciadas pelo consumidor?
Na medida em que o tempo passa e a sociedade enfrenta mudanças, o consumidor se interessa por aquilo que se encaixa em seu momento. Portanto, uma estratégia eficiente depende da capacidade da marca em perceber o que ele aprecia no momento.
Entre as tendências atuais mais valorizadas nessa década, em primeiro lugar vem a mobilidade: todo mundo tem um dispositivo móvel e quer solucionar tudo com a ajuda dele. Isso inclui fazer compras, acessar sites e usar WhatsApp para resolver impasses.
Com isso, vem a autenticidade. Todas as empresas buscam se adaptar a essa primeira questão, mas é preciso ser diferente para se destacar. Em seguida, vem a identidade, pela qual a marca será sempre reconhecida. Personalizar atendimento, produtos e serviços sempre será um ótimo caminho para garantir seu espaço no mercado competitivo.
Quais estratégias podem ser aplicadas diante desse cenário?
É muito importante investir em soluções de tecnologia para identificar as melhores estratégias para seu negócio. Por exemplo, o UX Design permite elaborar uma jornada de compra adequada para o consumidor. Enquanto através do uso de Big Data é possível cruzar dados e comparar informações para resgatar detalhes importantes sobre o perfil do público.
De modo geral, vale a pena estudar e pesquisar alternativas, pois o campo tecnológico já está preparado para atender muitas das demandas por parte das empresas. Delas, é preciso apenas criatividade para estimular o comportamento de compra e consumo de maneira eficiente.
Criado em 2014, o Grupo LAIOB – Latin America Institute of Business oferece programas customizados em universidades americanas e promove imersão de executivos latino-americanos nos ambientes mais inovadores do mundo. Tudo isso graças a um processo facilitado e desburocratizado onde cada cliente é atendido em suas expectativas e necessidades particulares.